Toegang tot Je Account

Dit betekent dat je e-mailadres of wachtwoord niet overeenkomt met onze gegevens. Controleer of Caps Lock uitstaat en of je spaties aan het begin of einde hebt getypt. Let op hoofdletters - wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Gebruik je de juiste e-mail? Sommige spelers hebben meerdere adressen. Als je zeker bent van je gegevens maar nog steeds niet kunt inloggen, gebruik dan de 'Wachtwoord vergeten' functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Accounts worden automatisch tijdelijk geblokkeerd na 5 opeenvolgende mislukte inlogpogingen als beveiligingsmaatregel. De blokkering duurt 30 minuten. Als je account permanent geblokkeerd is, kan dit verschillende redenen hebben: onvoltooide verificatie (KYC), verdachte activiteit, of een verzoek tot zelfuitsluiting. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail met je accountgegevens en ID-bewijs. Ons team onderzoekt de situatie en helpt je binnen 24 uur.

Probeer eerst je browser cache en cookies te wissen. Herstart daarna je browser en probeer opnieuw. Gebruik je een VPN? Schakel deze uit - VPN's kunnen toegang blokkeren vanwege geolocatie-verificatie. Test de website in een andere browser of incognito-modus. Controleer je internetverbinding. Als het probleem aanhoudt, kan er onderhoud plaatsvinden - controleer onze social media voor updates. Je kunt ook proberen in te loggen via je mobiele apparaat. Voor technische ondersteuning kun je ons 24/7 bereiken via live chat.

Ja, je kunt je account gebruiken op desktop, laptop, smartphone en tablet. Je hoeft niet uit te loggen van het ene apparaat om op het andere in te loggen. Je saldo en spelgeschiedenis synchroniseren automatisch. Let op: gelijktijdig spelen op meerdere apparaten met dezelfde account kan tot problemen leiden en wordt niet aanbevolen. Voor je veiligheid raden we aan altijd uit te loggen op openbare of gedeelde apparaten. Je kunt actieve sessies beheren in je accountinstellingen onder 'Beveiligingsinstellingen'.

Als je tweefactorauthenticatie (2FA) hebt ingeschakeld maar geen toegang meer hebt tot je authenticatie-app of telefoonnummer, neem dan contact op met klantenservice. Je moet je identiteit verifiëren met een ID-document en mogelijk een selfie. Ons team kan 2FA resetten binnen 48 uur na succesvolle verificatie. Zorg dat de tijd op je apparaat correct is ingesteld - tijdsverschillen kunnen codes ongeldig maken. Als je back-up codes hebt opgeslagen bij het instellen van 2FA, kun je deze gebruiken om in te loggen. Elke back-up code is eenmalig bruikbaar.

Dit betekent dat je KYC-documenten (Know Your Customer) moeten worden ingediend of goedgekeurd voordat je volledig toegang hebt. Log in en ga naar 'Mijn Account' > 'Verificatie'. Upload daar een duidelijke kleurenkopie van je ID-bewijs (paspoort of rijbewijs), een recent nutsbedrijf factuur (niet ouder dan 90 dagen) als adresbewijs, en foto's van je gebruikte betaalmethode. Documenten worden meestal binnen 24 uur beoordeeld. Je ontvangt een e-mail zodra je account geverifieerd is. Dit is een eenmalig proces verplicht door regelgeving.